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  • 泰康保險

    泰康保險

    泰康保險集團股份有限公司成立于1996年,總部位于北京,至今已發展成為一家涵蓋保險、資管、醫養三大核心業務的大型金融保險服務集團。泰康保險集團旗下擁有泰康人壽、泰康資產等子公司。業務范圍全面涵蓋人身保險、互聯網財險、資產管理、企業年金等多個領域。截至2020年底,泰康保險集團管理資產規模超過22000億元,退休金管理規模超5200億元,累計服務個人客戶3.56億人,服務企業客戶超42萬家,在全國布局22家高品質泰康之家養老社區,5大醫學中心。泰康保險集團連續三年榮登《財富》世界500強榜單,位列第424位,中國500強第104位。

    客戶簡介 業務挑戰 解決方案 相關產品 帶來的價值 相關客戶案例

    客戶簡介

    泰康保險集團股份有限公司成立于1996年,總部位于北京,至今已發展成為一家涵蓋保險、資管、醫養三大核心業務的大型金融保險服務集團。泰康保險集團旗下擁有泰康人壽、泰康資產等子公司。業務范圍全面涵蓋人身保險、互聯網財險、資產管理、企業年金等多個領域。截至2020年底,泰康保險集團管理資產規模超過22000億元,退休金管理規模超5200億元,累計服務個人客戶3.56億人,服務企業客戶超42萬家,在全國布局22家高品質泰康之家養老社區,5大醫學中心。泰康保險集團連續三年榮登《財富》世界500強榜單,位列第424位,中國500強第104位。

    • 22000億+

      管理資產規模超過22000億元

    • 3.56億+

      累計服務個人客戶3.56億人

    業務挑戰

    • 業務推廣用戶轉化率下降:保險線上滲透率提高造成原線下用戶轉化率持續降低。需對終端用戶業務行為進行運營分析

    • 2、泰康云集成項目質量難以評估:泰康云承接了集團子公司私有云建設,集團IT部門缺乏對其子公司用戶的服務質量保障手段,影響后續業務擴容及推廣

    • IT部門監測/排障困難:缺乏全國區域內的用戶體驗監測手段。部分區域、線路的突發無法訪問,質量差等情況難以發現

    解決方案

    • 1泰康保險隨著線下逐步轉到線上,各業務入口的可用性通過net撥測保障并建立評分體系,pc撥測1500w次,wap撥測2900w次;并且進一步私有化建設到泰康云管平臺,有助于企業內部各業務部門推廣使用。
    • 2泰康在線APP主要承載泰康的各重要業務線,通過sdk嵌入的方式,獲取到真實用戶體驗,結合用戶會話功能追蹤,留住重點在線投保用戶。

    相關產品

    帶來的價值

    • 1通過用戶會話以及客服檢索追蹤,有效提升用戶會話健康率,會話健康率從75%提升到82%。用戶轉化率提升7%,線下推廣成本減少10%。
    • 2有效發現集團子公司泰康云項目故障12例,促進了集團IT部門信息化建設輸出增長率提升超過3%。
    • 3從0到1建設面向全國區域的用戶訪問體驗及可用性監測平臺,填補運維盲點。復雜故障診斷周期從天級別下降至分鐘級別,MTTR從小時級縮短至分鐘級。

    相關客戶案例

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