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  • 運營商

    運營商

    為存量客戶提供完善、穩定、可靠的系統成為電信行業品牌建立的重要手段和基石,如何準確評估不同業務用戶體驗?如何提升客訴滿意度?如何確保新系統順利上線?如何在業務拓展上穩步增長?

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    如何準確評估不同業務用戶體驗

    運營商擁有話費、流量、寬帶、商城等眾多業務

    如何準確了解用戶體驗,確保服務可達?

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    • 1用戶端全量數據采集,保障用戶體驗
    • 2建立業務健康評分體系,做到數據可視化
    • 3通過系統數據追蹤和代碼定位,提高問題定位效率
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    如何提升客訴滿意度

    運營商擁有龐大用戶量,用戶投訴情況時有發生

    如何準確了解用戶實際情況?

    博睿數據可提供:

    • 1快速了解投訴客戶真實體驗現狀,及時關懷客戶
    • 2通過代碼到用戶的全鏈路數據采集,做到快速根因定位
    • 3提供數據支撐,可對用戶進行針對性解釋及處理
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    如何確保新系統順利上線

    運營商信息化程度高,新系統上線頻繁

    大量系統割接及網絡切換驗證工作人力消耗嚴重

    系統更新上線后真實性能難以評估

    博睿數據可提供:

    • 1更新前獲取正常用戶體驗數據,便于形成業務基線
    • 2更新中,準確評估對業務的影響過程及恢復情況,對整個割接過程進行可視化
    • 3實時確定更新效果,對切換升級效果實時可見,對更新結果更加有信心
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